Contractmanagement als groeigesprek: sturen op échte ontwikkeling
Veel contractmanagers kennen het gevoel. Je hebt afspraken gemaakt met een aanbieder, je volgt de declaraties en je spreekt elkaar een paar keer per jaar. Maar of de zorg die wordt geleverd ook écht aansluit op wat je als gemeente beoogt? Dat blijft vaak vaag. Contractmanagement is in de praktijk te vaak reactief: gebaseerd op incidenten, signalen die toevallig binnenkomen, of een onderbuikgevoel van een consulent die je tegenkomt in de wandelgang.
Dat kan anders. En het begin van die omslag ligt in een eenvoudige vraag: waarom sturen we bij zorgaanbieders niet op dezelfde manier als we dat bijvoorbeeld in het onderwijs doen?
Een vertrouwde gedachte in een nieuwe context
In het onderwijs is het gemeengoed: je volgt de ontwikkeling van leerlingen over de tijd, aan de hand van indicatoren die passen bij de fase waarin ze zich bevinden. Niet als afvinklijst, maar als gespreksbasis. Wat groeit er al? Waar liggen de verbeterpunten? Wat is de ambitie voor het komende jaar?
Precies diezelfde logica past op contractmanagement in het sociaal domein. Een aanbieder is geen statisch gegeven. Het is een organisatie die kan groeien, die zich kan ontwikkelen en die je als gemeente actief kunt begeleiden in die richting. Mits je het gesprek structureert.
En dat is wat we nu aan het bouwen zijn in het Zorgportaal.
Van beleid naar gesprek
De gemeente legt per domein — Jeugd, Wmo — doelen vast. Waar wil je naartoe als gemeente? Wat zijn de subdoelen en welke indicatoren horen daarbij? Denk aan: minder uithuisplaatsingen, betere continuïteit van huishoudelijke hulp, proactieve communicatie bij uitval.
Die indicatoren zijn niet voor elke aanbieder gelijk relevant. Per aanbieder koppel je wat past bij zijn aanbod, zijn schaal, zijn ontwikkelfase. Daarmee ontstaat een helder beeld: dit is op orde en dat willen we zo houden, hier liggen de groeikansen en dáár zijn de verbeterpunten. En dat is de basis voor een gesprek dat verder gaat dan cijfers en klachten.
Dat levert verrassingen op, in beide richtingen. Een consulent die positief is over iets wat niet in de afspraken stond? Dat is een gesprekspunt.
De professional als onbevooroordeelde bron
Aan de andere kant staat de professional. De consulent die dagelijks werkt met cliënten en aanbieders. Die heeft een schat aan informatie, maar die informatie stroomt nu nauwelijks gestructureerd door naar contractmanagement.
In het nieuwe model wordt de professional actief bevraagd. Niet op de indicatoren die de contractmanager heeft gekoppeld aan een specifieke aanbieder, maar op het volledige palet. Bewust. Want juist die objectieve blik — zonder te weten wat er formeel is afgesproken — maakt de input waardevol. De input komt niet alleen uit vragenlijsten; ook berichtenverkeer en externe bronnen kunnen een indicator voeden.
Dat levert verrassingen op, in beide richtingen. Een consulent die positief is over iets wat niet in de afspraken stond? Dat is een gesprekspunt. Een signaal over iets negatiefs, terwijl daar geen afspraken over zijn gemaakt? Ook dat verdient aandacht. Het volledige palet blijft zo scherp. Er valt niets buiten het zicht.
Twee lenzen, één gesprek
De kracht zit in de combinatie. De contractmanager heeft twee lenzen: wat hebben we afgesproken met de aanbieder? En wat zien professionals in de praktijk. Die twee naast elkaar maken het gesprek concreet, eerlijk en toekomstgericht. Niet als afrekening, maar als groeigesprek.
Samen bouwen, samen implementeren
Deze functionaliteit bouwen we nu in het zorgportaal, samen met Jelle Daalderop een ervaren contractmanager die de praktijk kent van binnenuit. Zo zorgen we dat wat we bouwen ook écht werkt in de uitvoering.
Wat levert het op? Gemeenten die hiermee werken, voeren geen jaarlijkse evaluatiegesprekken meer, ze voeren een doorlopend groeigesprek. Aanbieders weten waar ze aan toe zijn en wat er van hen verwacht wordt. Professionals zien dat hun signalen serieus worden genomen. En de contractmanager heeft eindelijk het overzicht om proactief te sturen, in plaats van te reageren op wat er al is misgegaan.
We zijn volop in ontwikkeling. Wil je volgen hoe dit groeit en straks als eerste zien wat het oplevert? Meld je aan voor onze updates en blijf op de hoogte.
Dit is werk in ontwikkeling. Samen slim!
Nieuwsgierig?
Wil je meer weten naar aanleiding van dit artikel of wil je graag in contact komen met de geïnterviewde? Neem contact met Hanco van Tol: